Escuchar activamente a tus clientes para conocer sus necesidades te evitará muchos problemas, el principal que se acaben yendo a la competencia porque sí que le ofrezca un buen acompañamiento a través de soluciones antes, durante y después de la compra.
También es clave reducir el tiempo de espera, diseñando un mapa de problemas y describiendo un flujo de trabajo que explique lo que los agentes deben hacer cuando reciben una consulta de un cliente para actuar de manera rápida y eficiente. En ese proceso no tiene cabida la transferencia de las llamadas entre departamentos. ¿Sabes que el 68% de los clientes se molesta cuando esto ocurre?
servicio al cliente
¿Qué necesitas para escuchar a tus clientes?
La automatización garantiza las demandas del servicio sin aumentar el número de agentes. De hecho, ahorra costes y tiempo, lo que mejora la productividad. De cara al cliente, los agentes actúan de inmediato, respetando sus tiempos e informándoles de los próximos pasos. Combina tus canales de servicio y ofrece una estrategia omnicanal para una gestión eficiente.
Una hoja de ruta que no ponga en el centro al cliente provocará una fuga a la competencia,ya que los usuarios sentirán que no tienes los medios y las soluciones para dar respuesta a sus necesidades. Y tú te sentirás frustrado por esta situación.
ESTRATEGIA
TE LO PONEMOS FÁCIL
En SilverStormtenemos el conocimiento y la experiencia de más de 20 años ayudando a nuestros clientes a que mejoren su servicio de atención al cliente. Hemos integrado múltiples sistemas administrando la información de manera centralizada para que las operaciones fueran eficientes lo antes posible a través del desarrollo rápido del sistema.
Mejorando la solución de una empresa de telecomunicaciones, hemos ayudado a la retención del cliente:
Reduciendo el 20% de las cargas de trabajo de monitorización y mantenimiento
Sustituyendo cinco sistemas que utilizaban por uno en el que se puede manejar todo, desde el desarrollo hasta la operación
La empresa ha podido desarrollar sus propios programas de codificación, lo que le permite entregar servicios de alto valor añadido a los clientes
Desde SilverStormqueremos ayudarte a desarrollar un servicio mejorado, que ponga al cliente en el centro de la atención para así conseguir:
Aumentar los indicadores de satisfacción, experiencia y promoción del cliente
Reducir el time to market en la incorporación de nuevos productos/servicios, minimizando el impacto operativo y hacia el cliente.
Incrementar la retención u obtención de nuevos clientes.
Nuestro programa de gestión de la experiencia de clientes disminuye las fricciones entre el front y back office. Uno de nuestros clientes consiguió una reducción del volumen del backend de más del 72%. Sin este programa, corres el riesgo de perder clientes, posicionamiento en el mercado y no lograr alzarte como referente en tu sector.
Customer Experience Program
Incrementa la retención de tus clientes apostando por un servicio de atención que responda en tiempo récord y con un coste más bajo.
EFICIENCIA
REDUCE EL TIEMPO DE ESPERA
Escuchar activamente a tus clientes para conocer sus necesidades te evitará muchos problemas, el principal que se acaben yendo a la competencia porque sí que le ofrezca un buen acompañamiento a través de soluciones antes, durante y después de la compra.
También es clave reducir el tiempo de espera, diseñando un mapa de problemas y describiendo un flujo de trabajo que explique lo que los agentes deben hacer cuando reciben una consulta de un cliente para actuar de manera rápida y eficiente. En ese proceso no tiene cabida la transferencia de las llamadas entre departamentos. ¿Sabes que el 68% de los clientes se molesta cuando esto ocurre?
servicio al cliente
¿Qué necesitas para escuchar a tus clientes?
La automatización garantiza las demandas del servicio sin aumentar el número de agentes. De hecho, ahorra costes y tiempo, lo que mejora la productividad. De cara al cliente, los agentes actúan de inmediato, respetando sus tiempos e informándoles de los próximos pasos. Combina tus canales de servicio y ofrece una estrategia omnicanal para una gestión eficiente.
Una hoja de ruta que no ponga en el centro al cliente provocará una fuga a la competencia,ya que los usuarios sentirán que no tienes los medios y las soluciones para dar respuesta a sus necesidades. Y tú te sentirás frustrado por esta situación.
ESTRATEGIA
TE LO PONEMOS FÁCIL
En SilverStorm tenemos el conocimiento y la experiencia de más de 20 años ayudando a nuestros clientes a que mejoren su servicio de atención al cliente. Hemos integrado múltiples sistemas administrando la información de manera centralizada para que las operaciones fueran eficientes lo antes posible a través del desarrollo rápido del sistema.
Mejorando la solución de una empresa de telecomunicaciones, hemos ayudado a la retención del cliente:
- Reduciendo el 20% de las cargas de trabajo de monitorización y mantenimiento
- Sustituyendo cinco sistemas que utilizaban por uno en el que se puede manejar todo, desde el desarrollo hasta la operación
La empresa ha podido desarrollar sus propios programas de codificación, lo que le permite entregar servicios de alto valor añadido a los clientes
SERVICIO MEJORADO
DÉJATE GUIAR POR UN EXPERTO
Desde SilverStorm queremos ayudarte a desarrollar un servicio mejorado, que ponga al cliente en el centro de la atención para así conseguir:
Nuestro programa de gestión de la experiencia de clientes disminuye las fricciones entre el front y back office. Uno de nuestros clientes consiguió una reducción del volumen del backend de más del 72%. Sin este programa, corres el riesgo de perder clientes, posicionamiento en el mercado y no lograr alzarte como referente en tu sector.